特斯拉道歉诚意几何?积极配合鉴定、还原事情真相才是关键

  半月谈评论员 张婉祎

  2021年4月19日上海车展开幕当天,特斯拉女车主站在车顶的维权事件引发社会广泛热议和关注,同日,特斯拉方面回应,对不合理诉求不妥协。20日晚,特斯拉发文表示,就未能及时解决车主的问题深表歉意,并成立专门处理小组,尽全力满足车主诉求。

   

  前期一直“嘴硬”的特斯拉终于道歉,但其中诚意几何?对于社会而言,态度上软化的特斯拉更应具有执行力,让公众看到其道歉后的行动:与车主尽快协调好,积极配合第三方鉴定,提供相关数据,全面进行调查和技术鉴定,尽快还大家一个真相。

  对于事件各方来说,本次特斯拉维权事件值得认真反思。车企面对维权纠纷,一味高高在上、态度消极,最终只能造成品牌形象损失;对消费者来说,虽然此轮维权取得一定成果,但此种过激方式“杀敌一千自损八百”,并不可取;更值得反思的是整个社会苍白无力的维权机制,为何总把消费者逼到车顶?希望各方能吸取教训,共建消费友好市场,有关部门更要担当有为,共同配合,出台更精准的政策和措施,为消费者“维权有道”铺好路、铺平路。

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